Algemene voorwaarden
Kort en duidelijk: zo werkt bestellen, betalen en afhalen bij Flanneke.
Laatst bijgewerkt: 5 november 2026
Wie zijn we?
Flanneke
Ooievaarstraat 2, 2060 Antwerpen
Ondernemingsnummer 1038.592.559 · BTW BE1038592559
E-mail: [email protected] · Telefoon: 03 254 27 15
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via onze website.
Prijzen
Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw. Je betaalt de prijs die op de site staat op het moment dat je bestelt.
Bestellen
- Je kiest je gerechten en een afhaalmoment (of, als je kiest voor levering, een levermoment) uit de momenten die de site je toont.
- Je vult je naam, gsm-nummer en e-mailadres in, zodat we je kunnen bereiken over je bestelling.
- Je bestelling telt pas als je online betaling gelukt is. Dan gaat ze naar de keuken en krijg je een bevestiging per e-mail.
- Is je betaling mislukt of heb je ze geannuleerd? Dan is er geen bestelling en betaal je niets.
- Grote bestelling of catering? Bel ons even, dan bekijken we het samen.
Betalen
Je betaalt online via Mollie, onze beveiligde betaalpartner (bijvoorbeeld met Bancontact). Wij zien je kaart- of rekeninggegevens niet. Een bestelling via de site betaal je altijd meteen online. Pas na je betaling gaat ze naar de keuken. Kom je gewoon langs aan 't raampje zonder online te bestellen? Dan betaal je daar: met een instantoverschrijving, door een QR-code te scannen of cash.
Afhalen
Je haalt je bestelling op aan 't raampje, Ooievaarstraat 2, 2060 Antwerpen, op het afhaaltijdstip dat je koos. Zo is alles vers en warm.
Levering
Als je kiest voor levering, brengen we je bestelling naar je adres. Dat kan enkel in de postcodes hieronder.
- Leveren kost altijd € 5, los van het bedrag van je bestelling. Je ziet die kosten apart voor je betaalt.
- Het minimumbedrag hangt af van je postcode en geldt voor je eten en drinken, zonder de leverkosten.
- Het levermoment dat je kiest, is een schatting. Druk in de keuken of op de weg kan voor wat vertraging zorgen.
- Vul je adres en gsm-nummer juist in, zodat onze koerier je vindt en je kan bellen.
| Minimum | Postcode en wijk |
|---|
Annuleren of wijzigen
- Wil je iets wijzigen of annuleren? Bel ons zo snel mogelijk op 03 254 27 15.
- Zijn we nog niet begonnen met je bestelling, dan annuleren we die kosteloos. Heb je online betaald, dan krijg je je geld terug op dezelfde manier als je betaalde.
- Is je bestelling al in de maak, dan kunnen we ze niet meer annuleren: we maken alles vers, speciaal voor jou.
Geen herroepingsrecht
Omdat we vers eten op bestelling maken, dat snel bederft, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor onze bestellingen.
Iets niet in orde?
Ontbreekt er iets of is er iets misgelopen? Laat het ons dezelfde dag weten via 03 254 27 15 of [email protected], met je naam en het tijdstip van je bestelling. We zoeken samen een oplossing: we maken het opnieuw of je krijgt (een deel van) je geld terug.
Allergenen
Bij onze gerechten staat welke allergenen erin zitten. Heb je een allergie? Bel ons gerust vóór je bestelt. We werken in één keuken, dus sporen van andere allergenen kunnen we nooit helemaal uitsluiten.
Privacy
Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacy- en cookiebeleid.
Geschillen
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).